Conforme a la legislación española (Real Decreto Legislativo 1/2007), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Recibe instrucciones: Te enviaremos un email con la dirección de devolución y una etiqueta de envío si procede.
Prepara el paquete: Embala el producto de forma segura, preferiblemente en su caja original. Incluye una copia de la factura o número de pedido.
Envía el producto: Utiliza el servicio de mensajería que prefieras. Recomendamos envío con seguimiento.
Recibe el reembolso: Una vez revisado el producto, procesaremos el reembolso en un máximo de 14 días.
4. Gastos de Devolución
Desistimiento (cambio de opinión): Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Producto defectuoso: IoniaShop asume los gastos de devolución.
Error en el envío: IoniaShop asume los gastos de devolución.
5. Reembolsos
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
Plazo máximo de reembolso: 14 días desde la recepción del producto devuelto.
Se reembolsará el precio del producto. Los gastos de envío originales solo se reembolsan si la devolución es por error nuestro o producto defectuoso.
Si el producto devuelto no cumple las condiciones, nos reservamos el derecho de reducir el reembolso o rechazar la devolución.
6. Productos Defectuosos
Si recibes un producto defectuoso o que no funciona correctamente:
Contacta con nosotros inmediatamente describiendo el problema
Envía fotos o vídeos del defecto si es posible
Te ofreceremos: reparación, sustitución o reembolso según el caso
Cubrimos los gastos de envío de productos defectuosos
La garantía legal de 2 años cubre defectos de fabricación, no daños por uso indebido.
7. Excepciones al Derecho de Desistimiento
Según la ley, NO se puede ejercer el derecho de desistimiento en:
Software desprecintado o licencias activadas
Productos personalizados o hechos a medida
Productos que puedan deteriorarse rápidamente
Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene y hayan sido desprecintados
8. Cambios de Producto
Si deseas cambiar un producto por otro modelo o talla:
Solicita la devolución del producto original
Realiza un nuevo pedido del producto deseado
Una vez recibamos la devolución, procesaremos el reembolso
Este proceso garantiza la disponibilidad del nuevo producto y agiliza la gestión.
¿Tienes dudas?
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente en contacto@ioniashop.es y te ayudaremos con tu devolución.
Esta política cumple con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.